疫情加速數位轉型，不只改變企業，也讓不分世代的消費者在短時間內學會掃QRcode、使用行動支付、線上購物，電商發展彷彿搭上特快車。如今疫後復甦，消費者雖回歸實體，但足跡更是遍布線上與線下，考驗企業品牌佈局OMO（Online Merge Offline）全渠道整合。
根據未來流通研究所調查，全台電子商務業規模於2022 年首度突破三千億元大關，與百貨、超商同為三千億元量級零售業別，這意味著電商產業高度競爭愈來愈熱，邁入發展高原期，而唯有掌握流量與轉換率，才能成為贏家。
「電商營收= 流量 x 轉換率 x 客單價」——這是電商經營的金科玉律，卻也是許多品牌難以駕馭的成長公式。尤其，同時擁有線下實體門店與線上電商網站的品牌，該如何串連線下與線上消費者數據，在流量變現的一哩路上披荊斬棘？awoo市場行銷部行銷副總陳岱旻（Angelline）表示，「生成式 AI、商品數據、商業智慧」這三大趨勢，將會是電商必勝關鍵字。
「今年初爆發的AI 熱潮，雖然有更多 AI 應用的可能性，但 AI 仍須仰賴專業的人機協作以過濾雜訊、收斂應用。」陳岱旻舉例，如 awoo 將自有的 AI 系統納入生成式AI（AIGC）功能持續優化出 awoo PDP（Product Discovery Platform）與 awoo AMP（AI MarketingPlatform）等 MarTech 產品，為品牌客戶實現精準個人化推薦。
此外，正式步入Cookieless 時代後，傳統的會員追蹤或客戶資料平台（CDP）已不足以應付個人化行銷導流、導購的需求，誠如「昨日的發票不一定能預測今日的消費者行為」，awoo認為加入商品數據才能完整符合消費者心理的關鍵，需洞察消費者行為並舉一反三，才能實現貼心促購。
承上述的AIGC 技術與商品數據，awoo 認為，最終商業智慧（Business Intelligence）將是企業必須集大成的方向。品牌除了透過建立數據中台、導入AI 人機協作，還有更多運用數據驅動決策的可能性，因應這些需求，BI 商業智慧結合商品數據，也將是awoo 接下來的發展重點，不只幫助品牌行銷分析，也有望在商品開發、生產庫存管理等面向，全方位提供各種商品數據應用，幫助企業加速決策。
標誌性的橘色招牌，以優質平價、物超所值的產品服務獲得廣大女性消費者的青睞，台灣國民內衣品牌EASY SHOP 面對新零售與疫情的雙重挑戰，正是運用 awoo 的 MarTech 解決方案突破重圍。
「內衣作為女性貼身服飾，無論是逛商品、試穿、購買、售後服務，不分線上或線下的每一個環節，都必須給予最貼心的服務體驗。」EASYSHOP 數位行銷部行銷總監陳建齊（Tony）表示，EASY SHOP 很早就領先業界投入電商，不斷緊跟趨勢以提升網路能見度，而他最在乎的三件事，就是「綜合線上與線下的完整體驗行銷、由商品數據驅動的個人化體驗、精準掌握流量商機的社群應用。」
「運用awoo 的解決方案，幫助 EASY SHOP 研究消費者洞察，讓品牌不再是自說自話、願者上鉤，而是能掌握內容優化的關鍵字，用消費者想聽的語言做溝通。」陳建齊舉例，近期品牌熱賣的「漫畫胸內衣」即是運用awoo AMP 精準分析消費者需求，找到商品熱度與內容優化方向，成功創下站內搜尋轉換率提升 580%、Pop-up 電商轉換率提高 520% 的佳績。
「當電商品牌高度競爭，最終『體驗』就是品牌創造差異化的關鍵。」陳建齊強調，要打造OMO 全渠道仿若親身體驗，不僅要仰賴 MarTech 工具，也要善用門市優勢。如 EASY SHOP 打造市場顯見的「電商購物、門市取貨」服務，讓消費者能網路下單，再到門市取貨與現場試穿，甚至還能換貨或退貨，實踐品牌成效合一、顧客體驗至上的宗旨。
「awooAMP 是一個『為改善體驗而出發』的行銷工具。」陳岱旻解釋，EASY SHOP 所採用的 AMP，不僅能為品牌提供 SEO 自動化頁面，給消費者個性化的商品推薦，也能提供品牌最佳關鍵字建議提升網站搜尋率，以及商品維度分類優化建議，讓商品標籤更符合消費者所需。「我們相信，唯有一步步改善電商體驗，減少網站跳出率，讓消費者不禁一頁頁地逛下去，距離轉換就會愈來愈近。」
若說awoo AMP 是 MarTech 一站式服務的策略平台，那主責商品智慧探勘的強力後援，就不能不提「awoo PDP」（Product DiscoveryPlatform）；運用自然語言處理（NLP）等人工智慧技術，從商品數據中分析出不同屬性的「AI 商品標籤」，運用商品間標籤的關聯度，幫助電商了解消費者當下的購物需求和意圖，以提供精準的超個人化搜尋結果和商品推薦，實踐智慧高效促購體驗。
陳岱旻分享，還有日本品牌客戶將商品標籤設定成問卷形式，吸引消費者點選、一步步導流，最終提供推薦，也是一種運用MarTech 工具的創意。「從 PDP 到 AMP，其實我們想做的就是把實體門市的超級店長搬到線上，善用 AI 實踐察言觀色、預測消費者需求，以提供轉換機會最高的個人化推薦。」而awoo 攜手 EASY SHOP 所展現的新零售案例，不僅彰顯 AI 為科技帶來應用大躍進，更預示電商行銷新篇章，令人拭目以待。
awoo Intelligence 阿物科技是以 AI 驅動的 MarTech 在地新創，擁有十數年SEO 經驗，為台灣 SEO 及 MarTech 服務領航者。
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